Politique de Confidentialité de Mercure Traiteur
Chez Mercure Traiteur, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos clients et des visiteurs de notre site. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations pour vous fournir nos services de traiteur et d'organisation d'événements d'entreprise. Les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter incluent :
- Informations d'identification : Nom, prénom, nom de l'entreprise, adresse postale (pour la livraison ou la facturation), adresse e-mail, numéro de téléphone. Ces informations sont généralement collectées lorsque vous nous contactez pour un devis, passez une commande, ou utilisez nos services.
- Informations de commande et de service : Détails concernant les services de traiteur demandés (type d'événement, nombre d'invités, préférences alimentaires, date et heure de l'événement), historiques des commandes, informations de facturation.
- Informations techniques et d'utilisation : Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons collecter des informations sur votre appareil et votre utilisation de notre site, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, les temps de visite et les références de sites web. Ces données sont collectées à l'aide de cookies et de technologies similaires (voir la section 6).
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes :
- Fournir et gérer nos services : Traiter vos commandes, organiser les livraisons, personnaliser les menus, assurer le personnel sur site et gérer tous les aspects de nos services de traiteur et d'événements.
- Communication : Vous contacter concernant vos commandes, répondre à vos demandes, envoyer des confirmations, des mises à jour et des informations relatives à nos services.
- Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site pour améliorer son fonctionnement, nos offres de services et l'expérience utilisateur.
- Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires, y compris la facturation et la tenue des registres.
- Marketing (avec votre consentement) : Avec votre consentement explicite, nous pourrions vous envoyer des informations sur nos nouvelles offres, promotions ou événements spéciaux. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
3. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution des services que vous avez commandés ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
- Notre intérêt légitime : Pour améliorer nos services, prévenir la fraude, assurer la sécurité de notre site et mener des activités de marketing direct (sauf si vos intérêts prévalent).
- Consentement : Pour certaines activités de traitement spécifiques, comme l'envoi de communications marketing direct, nous nous basons sur votre consentement explicite.
- Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
4. Partage de vos informations
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Prestataires de services : Des tiers qui nous aident à fournir nos services, tels que les services de livraison, les plateformes de paiement, les services informatiques, ou les fournisseurs d'hébergement web. Ces prestataires sont tenus par contrat de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiques pour lesquelles nous les avons engagés.
- Autorités légales : Lorsque la loi l'exige ou pour répondre à des procédures légales valides (ordonnances judiciaires, demandes gouvernementales).
Nous nous assurons que tout transfert de données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) est effectué conformément aux exigences du RGPD, en utilisant des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes de transfert appropriés.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données, des pare-feu, des contrôles d'accès physiques et des procédures de sécurité internes.
6. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base de notre site (par exemple, pour conserver les articles dans votre panier).
- Cookies de performance : Collectent des informations anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site pour nous aider à l'améliorer.
- Cookies de fonctionnalité : Permettent au site de se souvenir de vos choix (comme votre langue ou votre région) pour offrir une expérience plus personnalisée.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou pour vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, certaines parties de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement sans cookies.
7. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment pour le marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables.
8. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée de conservation varie en fonction du type de données et de la finalité du traitement.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :
Mercure Traiteur
58 Rue de la République, 3e étage
69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France
10. Droit de déposer une plainte
Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos préoccupations de manière satisfaisante, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en France, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
11. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.